Nach dieser Seite haben Sie sich angemeldet, eine Störung eingegrenzt und die Lizenz GGL/1332/2023 bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder geprüft.
Sol Casino Anleitung
Nützlich, wenn Sie gerade auf der Startseite stehen und das Konto schnell erreichen möchten, egal ob am Desktop oder unterwegs.
Öffnen Sie den Browser am Computer oder Smartphone und rufen Sie Sol Casino über die Suche oder ein Lesezeichen auf. Auf dem Smartphone öffnen Sie Sol Casino im mobilen Browser, eine App müssen Sie nicht installieren. Ein ähnlich klingender Suchtreffer führt schnell auf eine fremde Seite. Prüfen Sie den Namen. Sol Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort.
Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Der häufigste Irrtum ist eine alte oder zweite Adresse, die mit keinem Konto verknüpft ist. Haben Sie das Passwort vergessen, schickt Ihnen Sol Casino einen Bestätigungslink an genau diese Adresse.
Eine zusätzliche Prüfung taucht auf, weil Sol Casino Ihre Identität bei der Registrierung prüft. Die Lizenz verlangt das vor dem ersten Spiel. Dafür brauchen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und eine Zahlungsmittelbestätigung. Häufig passiert dabei, dass Sie die Unterlagen aufschieben und sich danach über fehlenden Spielzugang wundern.
Nach der Anmeldung landen Sie in Ihrer Kontoübersicht mit Kontostand, Verlauf, Limits, Boni samt Bedingungen und Auszahlungen. Auf geteilten Geräten melden Sie sich danach ab. Oft bleibt das Konto offen, während jemand anderes das Gerät nutzt. Vermuten Sie Fremdzugriff, ändern Sie Ihr Passwort sofort.
Ihr Vorteil beim Start
Erst das Konto anlegen, dann im Kassenbereich das Willkommensangebot wählen und die erste Einzahlung bestätigen.
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Sol Casino prüft die Identität schon bei der Registrierung, noch vor dem ersten Spiel, so verlangt es die Lizenz.
Halten Sie beim Anmelden die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und das Passwort, das Sie dabei selbst festgelegt haben. Beides gehört zusammen, denn als Kennung dient allein die Mailadresse, nicht der Klarname und keine Kundennummer. Ruhiger wird der Start, wenn Sie diese Daten vorher in einem Passwortmanager ablegen: Dann tippen Sie nichts ab und vertun sich nicht bei Groß- und Kleinschreibung. Ein zweiter Punkt vorab: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen. Wer also früher schon einmal eines angelegt hat, sollte dieses nutzen statt ein neues zu eröffnen. Und prüfen Sie kurz, ob Sie eine Adresse verwenden, auf die Sie auch später noch zugreifen können, denn an sie geht der Bestätigungslink zur Passwortwiederherstellung.
Dass die Sitzung plötzlich endet, hat meist einen Alltagsgrund: Sie haben den Tab lange offen gelassen, das WLAN ist abgesprungen, oder ein Update des Browsers hat die Seite neu geladen. Laden Sie die Seite dann einmal vollständig neu und melden Sie sich erneut an. Bleibt es dabei, wechseln Sie kurz in ein anderes Netz und probieren es noch einmal; oft liegt es an einer wackligen Verbindung und nicht am Konto. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Browser Cookies und temporäre Daten für die Seite zulässt, denn ohne diese Speicherung kann die Anmeldung nicht greifen. Notieren Sie sich, wann das Problem auftritt und welche Meldung dabei erscheint: Diese zwei Angaben sparen dem Support später viel Rückfragen. Wenn nach dem Neuladen weiter nichts geht, ist der Kontakt die richtige Antwort und nicht ein weiterer Versuch.
Ist das Passwort weg, lassen Sie sich über den Bestätigungslink einen neuen Zugang einrichten: Er geht an die Mailadresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Schauen Sie auch im Spamordner nach, bevor Sie es ein zweites Mal anfordern. Danach folgt die Identitätsprüfung, die Sol Casino bei der Registrierung vorschreibt und die vor dem ersten Spiel abgeschlossen sein muss. Dafür reichen Sie einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und eine Bestätigung des Zahlungsmittels ein. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu sechs Stunden; in dieser Zeit bleibt das Konto erreichbar, aber Ein- und Auszahlungen können warten. Legen Sie die Dokumente gut lesbar und mit allen Rändern ab, dann ist selten ein zweiter Durchgang nötig.
Ob Rechner oder Handy: Angemeldet wird immer mit derselben Mailadresse und demselben Passwort, und das Konto zeigt auf jedem Gerät denselben Stand. Unterschiedlich ist nur der Weg dorthin. Am Handy läuft alles im mobilen Browser, eine App zum Installieren gibt es nicht, und damit auch keinen Update-Zwang vor dem Login. Am Rechner lohnt es sich, die Seite als Lesezeichen abzulegen, damit Sie nicht über Suchtreffer auf eine nachgebaute Seite geraten. Was sich ebenfalls nicht unterscheidet, ist die Sicherheitsstufe: Übertragen wird in beiden Fällen mit 256-bit TLS. Und die Grenzen im Konto gelten geräteübergreifend, ein gesetztes Einzahlungslimit lässt sich also nicht am Telefon umgehen. Rechnen Sie damit, dass ein völlig neues Gerät beim ersten Anmelden etwas länger braucht, weil die Seite sich vollständig aufbaut.
Die Übertragung ist mit 256-bit TLS verschlüsselt, doch beim Passwort liegt die Verantwortung bei Ihnen: Kein Mitarbeiter von Sol Casino fragt es je per Mail, Telefon oder Chat ab, und wer das tut, ist nicht der Betreiber. Geben Sie es auch nicht weiter, wenn jemand es als Hilfe anbietet. Auf einem geteilten Rechner oder im Hotel-WLAN melden Sie sich am Ende der Sitzung ausdrücklich über die Abmeldefunktion ab und schließen den Browser; nur den Tab zu schließen genügt nicht immer. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand Ihr Passwort kennt, ändern Sie es sofort im Kontobereich und nutzen Sie anschließend die Wiederherstellung über den Bestätigungslink, falls der Zugang schon versperrt ist. Richten Sie zugleich Grenzen für Einzahlungen und Verluste ein, damit ein fremder Zugriff nicht teuer wird. Bei Auffälligkeiten erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Live-Chat oder Telefon.
Schneller ins Konto
Ein Zugangsproblem klären Sie am schnellsten im Live-Chat, denn der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Lieber am Telefon? Dann rufen Sie unter +49 95 075 4478 an. Ist Ihre Identitätsprüfung nach sechs Stunden noch offen, schreiben Sie an [email protected]. Der Support spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.
Der Live-Chat eignet sich am besten, wenn die Anmeldung gerade hakt und Sie sofort Antwort brauchen. Halten Sie Ihre Registrierungs-E-Mail und, falls vorhanden, die Fehlermeldung vom Bildschirm bereit. So kann der Chat direkt an den Punkt gehen.
Das Telefon nutzen Sie, wenn Sie ein Gespräch bevorzugen oder der Chat nicht geöffnet werden kann. Notieren Sie vorher die Uhrzeit des Fehlers und den Gerätetyp, dann müssen Sie nicht lange suchen. Die Nummer lautet +49 95 075 4478.
Damit das Team Ihr Konto findet, brauchen Mitarbeitende die E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Nennen Sie außerdem den Browser und das Gerät, mit denen der Fehler auftritt. Mit diesen Angaben lässt sich der Fall oft in einem Durchgang klären.
Zugang sichern
Die Frage, ob jemand fremd mitliest oder Ihr Passwort will, klärt dieser Abschnitt.
Jede Verbindung zur Seite läuft über 256-bit TLS, damit Ihr Passwort bei der Eingabe nicht im Klartext durchs Netz geht. Betreiber ist die Sol Casino GmbH, eingetragen unter HRB 410672 in Deutschland, mit Sitz an der Hauptstraße in München. Erlaubt wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenznummer GGL/1332/2023. Zusätzlich lassen GLI und BMM Testlabs die Spielabläufe prüfen. Diese Angaben finden Sie im Fußbereich der Seite, dort vergleichen Sie sie mit der Lizenznummer.
Niemand vom Sol Casino verlangt von Ihnen das Passwort, weder am Telefon noch per Mail oder im Chat. Bekommen Sie eine solche Nachricht, brechen Sie sie ab und melden Sie sich über den Live-Chat. An einem geteilten Rechner oder im Internetcafé melden Sie sich nach dem Spielen ab, statt das Fenster einfach zu schließen. Vermuten Sie fremden Zugriff, ändern Sie das Passwort direkt im Konto. Klappt die Anmeldung deshalb nicht mehr, hilft der Bestätigungslink zur Wiederherstellung an Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse.
Meldung deuten
Bei Sol Casino klären wir Zugangsprobleme nachvollziehbar, Schritt für Schritt und ohne Rätselraten.
Das Passwort ist nach einer langen Pause schnell aus dem Kopf verschwunden. Den Fall erkennen Sie daran, dass Ihre Zugangsdaten abgelehnt werden, obwohl die E-Mail-Adresse stimmt. Dann hilft der Link, den wir an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse senden.
Der Browser füllt das Anmeldefeld manchmal mit einem alten Passwort aus, das er vor Monaten gespeichert hat. Sie erkennen den Fehler daran, dass Ihr aktuelles Passwort abgelehnt wird, obwohl Sie es sicher kennen. Oft steckt eine Änderung auf einem anderen Gerät dahinter.
Die Anmeldung scheitert oft, wenn ein zweites Konto unter Ihrem Namen angelegt wurde. Daran merken Sie es, wenn Daten oder Kontostand nicht zu Ihrer Erinnerung passen. Je Person ist nur ein Konto vorgesehen, und Doppelkonten werden geschlossen.
Klarheit vor dem Login
Hilfreich, wenn der erste Login-Versuch steht und noch ein Detail offen ist.
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, führt Sol Casino unter der Lizenznummer GGL/1332/2023. Betrieben wird das Angebot von der Sol Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen im Handelsregister unter HRB 410672. Beide Angaben finden Sie im Seitenfuß. Stimmt dort etwas nicht, ist die Seite nicht die, für die Sie sich entschieden haben, und Sie brechen den Login ab, statt Daten einzugeben.
Verschaffen Sie sich zuerst einen Zugang: Ohne Konto gibt es keine Zugangsdaten und damit keinen Login. Die Registrierung beginnt mit der E-Mail-Adresse, die später als Kennung dient. Direkt danach prüft Sol Casino Ihre Identität, also schon vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz das so verlangt. Rechnen Sie dafür rund sechs Stunden ein und halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und eine Bestätigung Ihres Zahlungsmittels bereit.
Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Fehlermeldung bleibt, ein Link nicht wirkt oder Sie den Verdacht haben, dass jemand anderes an Ihrem Zugang war. Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt; die Telefonnummer lautet +49 95 075 4478, zusätzlich erreichen Sie das Team unter [email protected]. Gesprochen wird Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Halten Sie Spielernummer und die Uhrzeit des Vorfalls bereit, dann geht die Klärung schneller.
Ihre Eingaben laufen über eine 256-bit TLS-Verschlüsselung, die Verbindung zwischen Browser und Server ist also geschützt. Ergänzend prüfen GLI und BMM Testlabs die Abläufe von Sol Casino. Ein zweiter Punkt zählt mindestens so viel: Das Team fragt Sie niemals nach Ihrem Passwort, weder am Telefon noch im Chat noch per E-Mail. Wer danach fragt, ist nicht Sol Casino. Öffnen Sie die Seite außerdem im mobilen Browser, denn eine App zum Installieren gibt es nicht.
Warten Sie bis zu zehn Minuten und sehen Sie dann im Spam- und Werbeordner nach; oft sortiert der Anbieter die Mail dorthin. Bleibt sie aus, muss die Adresse nicht die aus der Registrierung sein, denn nur an diese geht der Link. Prüfen Sie die Schreibweise in Ihrem Profil und lassen Sie sich den Link im Zweifel erneut zusenden. Ein Telefonanruf löst das Problem nicht, weil die Wiederherstellung ausschließlich über die E-Mail läuft.
Melden Sie sich am fremden Rechner nach dem Blick auf den Kontostand wieder ab, statt das Fenster einfach zu schließen. Auf dem eigenen Gerät im mobilen Browser genügt derselbe Klick, wenn Sie das Handy verleihen. Diese Gewohnheit schützt mehr als jedes lange Passwort, denn offen bleibt nur das, was geöffnet ist. Denken Sie an fremde WLAN-Netze: Abmelden kostet zwei Sekunden, ein offener Zugang kann teuer werden.
Rufen Sie im Konto Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungszeitbegrenzung, Selbstsperre und Reality-Check auf, bevor Sie das nächste Mal einzahlen. Eine aktive Sperre oder ein erreichtes Limit verhindert den Login dann absichtlich: Das ist Ihre eigene Entscheidung und zugleich eine Bedingung der Lizenz, vorzeitig aufheben lässt sich eine Sperre deshalb nicht. Brauchen Sie Unterstützung, wenden Sie sich an die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Adressen von Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen nennt der Fachverband Glücksspielsucht e. V., der auch Verstöße gegen den Spielerschutz aufnimmt. Eine bundesweite Sperre beantragen Sie beim Regierungspräsidium Darmstadt.
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